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某公司
2019-04-21
项目背景
随着业务的飞速的发展，某公司原有400电话出现了如下问题：
◆对接上万家供应商及门店，电话常年处于通话中；
◆来电手工登记信息，效率低下；
◆来电无录音，出现争议时无据可查；
◆客服工作量缺少统计指标。
针对上述痛点，某公司联合畅迅信息一起组建了一个呼叫中心，初期建设16人的客服团队，由畅迅信息提供KF360呼叫中心系统支持。
KF360呼叫中心的功能特点如下：
◆支持多级IVR，实现业务分流；
◆多样化的ACD排队机制，保证话务的正常接听；
◆7*24小时自动录音；
◆来去电弹屏，快速登记来电信息；
◆多维度报表，提供客服工作量及来电趋势分析等报表；
◆分布式坐席，后期可灵活扩充多地点的呼叫中心团队；
◆提供标准API接口，实现呼叫中心与业务系统的互通。
该项目部署过程中，某公司的客服部经理表示：作为电商行业S2B2C商业模式下的龙头企业，公司平台迅猛发展，传统的手工记录来电客户信息方式已经不能满足兴盛优选的快速发展。正是急需想办法来更有效解决客服人员接听客户电话、统计大量的客户数据的棘手阶段。与畅迅信息初次合作非常愉快，销售经理推荐的产品直击公司痛点，技术支持服务专业到位，随叫随到，很高兴选择畅迅信息、选择KF360呼叫中心系统，相信一定能为用户带来更好的客户服务体验。
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