畅迅信息应邀参加2019第八届CC-CMM国际标准年度论坛

2019-06-22

6月19-20日，全球客户中心产业顶级智囊的“头脑风暴”、亚太地区客户中心高层管理者专题举办的交流型（社交型）年度论坛——2019第八届CC-CMM国际标准年度论坛在贵阳举办。畅迅信息总经理左小舟女士和市场部主管彭红女士受邀参加此次大会。本次大会是由呼叫中心行业标杆机构——客户世界、CC-CMM国际标准组织主办，来自海内外的CC-CMM标准指导委员会委员、CC-CMM相关认证机构负责人、专业从事客户中心管理研究的学者及负责客户中心运营的高层管理者齐聚一堂。

本届论坛以“人机耦合时代的客户中心标准化建设”为主题，重点关注产品与客服人员能力共建能带来的服务体验改善。科技改变生活。在人工智能的加持下，智能服务产品几乎已经成了客户中心的标配。

一个显而易见的趋势是：各个客户中心对智能化的需求已经由单纯的产品功能需求，逐渐向产品能力+人员能力共建的方向转变；越来越多的客户中心在智能化应用团队中设置了人工智能训练师岗位，负责智能产品的日常运营、保障及优化。因此，智能客服技术能力的标准化分级、人机耦合时代客户中心员工新的胜任力模型的建设以及人工智能训练师能力模型的建立变得非常紧迫和重要。

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本次会议圆满举行，作为国内专业的企业IP语音和视频解决方案提供商，未来，畅迅信息将秉持诚心专注、客户为本、客户先行的服务理念，助力企业提高销售效率和客户服务体验，真正实现与用户做朋友，并与产业链的企业共同携手，一起打造新时代下的客户中心。

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