湖南省“12123语音服务平台”第一期推广应用培训班圆满落幕！

2019-06-15

为进一步深化“互联网+交管服务”，持续提升人民群众获得感，交通管理科学研究所在全国互联网交通安全综合服务管理平台基础上，设计研发了12123语音服务平台。2019年9月24日，湖南畅迅信息技术有限公司作为湖南联通优秀合作伙伴，与联通携手，为帮助交管局坐席人员和技术维护人员能更好的了解、使用和维护12123语音服务平台，于湖南长沙组织主办湖南省“12123语音服务平台”第一期推广应用培训班。第一期培训主要围绕12123语音服务平台语音服务流程、业务处理流程、系统功能操作及系统管理等开展，培训人员包括交管局总队及长沙、株洲、衡阳、岳阳益阳、常德、湘西各支队。

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本次湖南省交通警察总队需求建设12123交通安全语音服务热线，是基于互联网综合服务平台的服务方式创新，不仅能够较好解决目前尚无法通过互联网获取服务群众的现实问题，也能满足其他群众多样化服务需求，实现优势互补。

目前，网上办理临牌、预选号牌、缴纳罚款、预约考试等各类业务的办理总量已占湖南交管业务总量40%以上，12123 语音服务平台通过语音服务等方式为群众提供业务咨询、投诉建议、信息变更、业务办理等便捷服务，通过"互联网+交管服务"深度应用，确确实实的方便群众。服务平台采用“系统集中，坐席分散”组网建设方案，畅迅信息携手联通，负责建设语音服务后端系统，协助建设前端坐席系统，采用语音服务平台远端坐席端口租赁的方式分布建设各地 12123 语音服务中心。

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湖南省“12123语音服务平台”第一期推广应用培训班圆满落幕！通过本期对交管局各支队工作人员的培训，切实帮助大家理解和掌握语音服务平台的相关技术知识，保证语音服务平台服务期间正常运转，并持续提高运维服务质量。

畅迅信息作为值得信赖的湖南本土领先企业IP语音整体解决方案提供商，不仅保证为客户提供最优质、最契合的产品及解决方案，更注重服务先行，为客户免费提供售前系统培训和技术支持售后维保服务。未来，畅迅信息将时刻铭记我们的服务观和价值观，始终如一，践行助力联络中心为企业创造价值的使命！

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