为进一步深化“互联网+交管服务”，持续提升人民群众获得感，交通管理科学研究所在全国互联网交通安全综合服务管理平台基础上，设计研发了12123语音服务平台。

湖南省 12123 语音服务平台采用“系统集中，坐席分散”组网建设方案。畅迅信息携手联通，助力湖南省12123语音服务平台搭建，并实现地级市分布建设。

12123 语音服务平台是基于某“交通安全综合服务管理平台”（以下简称“互联网平台”）建设的，通过语音服务等方式为群众提供业务咨询、投诉建议、信息变更、业务办理等便捷服务。本平台采用省级集中部署，接入12123全国统一语音服务短号。平台建设内容包括语音服务后端系统建设和前端坐席建设，我司负责本项目涉及其中的语音服务后端系统建设，包括统一版语音服务软件、专用语音软硬件支撑设备、通用软硬件支撑设备，并保证相关软硬件系统顺利对接全国统一版本的语音服务软件。

目前，网上办理临牌、预选号牌、缴纳罚款、预约考试等各类业务的办理总量已占湖南交管业务总量40%以上，通过"互联网+交管服务"深度应用，确确实实的方便群众。本次需求建设12123交通安全语音服务热线，是基于互联网综合服务平台的服务方式创新，不仅能够较好解决目前尚无法通过互联网获取服务群众的现实问题，也能满足其他群众多样化服务需求，实现优势互补。

通过某厅关于12123语音服务平台需求的充分理解，业务集中部署，座席分散。语音平台分为自助业务和人工业务，为了确保人工服务与各地市交管信息实时同步、便于用户使用本系统，畅迅信息为客户提供了一套“全省统一接入，管理、业务集中，集中接入、集中IVR、集中录音、座席分布部署”的一体化解决方案。我司根据本项目相关的设计原则及建设要求，语音交换设备、应用服务器、数据库服务器、NFS网络存储、交换设备整体采用华为技术有限公司的软硬件产品，确保系统的兼容性、稳定性、安全性。

系统价值如下：

◆全省分地市话务接入，实现业务地市负责；

◆提供IVR自助服务功能，减少人工服务压力；

◆自助、人工与网站、APP业务数据同步，实现多渠道数据共享；

◆实现了市、省、部三级数据联动，省级汇总，部级监管；

◆多样化的ACD排队机制，保证话务的正常接听；

◆7*24小时自动录音；

◆来去电弹屏，快速登记服务工单；

◆多维度报表，提供通过语音服务平台办理的业务总量、座席人员业务办理量及业务咨询问题等统计分析。