共抗疫情，畅迅人义不容辞_湖南畅迅信息技术有限公司

共抗疫情，畅迅人义不容辞

2020-02-09

2020年爆发的新型冠状病毒，牵动着所有人的心，湖南畅迅也一直密切关注着疫情的进展，关注着各大医院和卫生部门收治发热病人的情况，在得知中南大学湘雅三医院的病友服务热线电话量暴增，接线的医护人员根本忙不过来的情况下，湖南畅迅主动联系到医院的工会，捐赠了一套全渠道的新技术的病友服务热线系统，给湘雅三医院提供免费的安装调试培训服务，并承诺给医院提供永久的免费系统维护工作，全力保障疫情期间大话务的来电和后期的跟踪回访工作。

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2020年1月23日武汉封城

畅迅人，在中南大学湘雅三医院装调试病友服务热线系统，为民众的大话务量咨询做技术支撑，为医护人员快速回访确诊病例做保障。

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湖南畅迅向中南大学湘雅三医院捐赠病友服务热线系统

病友服务热线系统主要功能：

一、自助服务,在自助服务中，市民朋友可以得到如下服务：药品查询、住院部床位查询、疾病预防、医疗卫生知识查询、医院地理位置、附近交通等信息查询。

二、患者咨询,医院患者咨询所涉及的范围包括：疾病预防与控制、药品信息咨询、手术信息咨询、医院服务项目咨询、医疗时间咨询。

三、业务受理,系统通过人工坐席、自助语音服务等方式，受理患者所申办的各类业务。系统的来电弹屏功能可以使医护人员第一时间获知来电患者的背景资料，迅速了解其病史、历史就医记录等。

四、病友关怀,医护人员通过本系统的外拨功能，可以实现对患者的关怀服务。

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